第210章 榜样的力量
3月中旬，万物复苏，温暖的佛罗里达大地上，北方游客的人数正在急剧减少。 奥兰多市中心，一家最大的街机厅门口，大腹便便的施拉普纳先生手上甩着钥匙链、嘴里叼着烟斗，施施然地用脚轻轻踢开自家大门，缓步走到柜台前。 然后用手头的钥匙一把拧开柜台侧面的一个锁，检查了一下里面的1897霰弹枪——街机厅是一类闹事频率跟酒吧差不多频繁的娱乐场所，老板不备一把来复枪可不行。 “老伙计，你可以下班了。”施拉普纳对着柜台里的汉克努努嘴。 正在看电视的后者、立刻笑着把账目跟他简单核对了一下，然后准备闪人。 施拉普纳是街机厅的老板，而汉克是他手下的“网管”，两人唯一的共同点，就是都属于“红脖子”南方人。 “今天才这么点？这帮杨基佬走了生意还真不好做呢。不过迈阿密那边应该更萧条。”施拉普纳看完上午和中午的营收，大声感慨，一点都不避人。 奥兰多市乃至邻近的迈阿密，都是典型的冬季旅游业生意爆好的城市。因为东北新英格兰地区的冬季太寒冷了，有钱人都喜欢到“阳光州”佛罗里达过冬。 就跟中国的东北人喜欢去三鸭过冬一个道理。 汉克听了之后，临走多嘴了一句：“老大，我看电视上采访了好几个杨基佬同行，他们今年冬天的生意还不错呢。” “是么？电视不是从来都看不起电子游戏么，居然还会放有关街机厅的采访节目？难道是纪录片？我倒要看看是哪个好莱坞的家伙良心发现了。”施拉普纳忍不住嘟囔了两句，然后就朝电视看去。 1981年的美国人，打街机和家用游戏机已经有三四年的历史了，不过这并不代表游戏机被主流文化充分接受—— 国人大致可以类比一下，后世国内的家用游戏机大约是92年开始大批量出货，而街机约莫是90年。当时连“小霸王”都还不存在，最初两年是湾湾的山寨机品牌“胜天”等几个厂在卖。而即使游戏机出现了四五年，到95年，依然是被很多家长视为洪水猛兽的。 1981年美国主流文化对游戏机的态度，就大致相当于中国95年的接受度吧。 此前电视上的游戏机报道，只有雅达利家那种30秒钟的短小精悍广告，目的明确，就是卖卡带，没有“剧情”。 所以，施拉普纳先生看到电视媒体上居然有关于街机厅的正面“报道”而非简单“广告”，亲近感就油然而生。 这也代表了成百上千的其他美国街机厅经营者的看法——如果他们能看到这个“电视购物”的话。 “原来是个电视购物啊，跟年初迈阿密娱乐频道那个新节目差不多，HSN嘛。”施拉普纳看了一会儿，立刻就反应过来了。 也多亏了他是佛州人，最早见识过电视购物，所以不需要扫盲。 电视购物里的剧情，很快吸引了他。 “居然能把曼哈顿第19大道上的两个银行网点的25美分硬币给兑断货？这个人名字打了字幕，真的是银行工作人员吗？” 他正在怀疑，画面已经切到了后一个镜头。某个街机厅的工作人员当着镜头的面用钥匙拧开了盛硬币的匣子，然后“哗”地倒出小半桶25美分硬币。 如今市面上的Z80型CPU旧机器，普遍只敢收两枚10美分硬币一次，所以25美分的肯定是新款涨价后的游戏机，很有识别度——这个价钱相当于街头打一次公用电话，所以美国人还是消费得起的，稍微有点手痒就会去干一把，不用经过大脑挣扎思考。 拍摄的过程中，还有打日期水印，一切都显得很逼真，显示这是纽约冬季的普通一天，有钱人本该大多去南方渡假的日子。 纽约这一段摆拍只持续了2分钟，然后就切到了其他城市的街拍踩点，每一段中间都会有激昂眼馋的声音反复强调： “你还等什么，赶快成为TenCoinEntertainment加盟商！请致电XXXX邮购，仅需支付10%定金，其余货到付款。还提供设备融资租赁服务，不赚不要钱！回本才付尾款！详询……” 看着自己萧条的游戏厅，施拉普纳先生忍不住拿起了电话机。 对面立刻传来一个甜美的女声，看样子接线员素质颇为不错：“您好，这里是TenCoinEntertainment加盟商总机。请问您是要办理加盟业务吗？请留下您的名字和所在城市、来电号码。” 施拉普纳还是第一次打这种电话，有些紧张：“我只是随便问问，我还没决定买呢！” “但您应该是游戏厅经营者吧？” “这倒是的。” “那就对了，请尽快留下必要信息，我马上为您转到第217号业务客服，以免占用总机过多时间。” “你们这个热线有很多人打吗？”施拉普纳肃然起敬。 对方不卑不亢要了他的基本信息，前后只花了15秒钟速记，然后就把他转走了。 “好像这家公司生意很好，有那么多人打电话。”施拉普纳在内心暗暗脑补，被强行转到分机的不快也马上消散了。 这就是运营商客户和消费者客户的最大不同。 消费者打进热线，如果供应商敢推三阻四乱转，肯定会极为不爽的。这也是导致1980年代早期、电视购物体验不好的重要原因——如今哪怕是在美国，全自动程控交换机的技术也还没普及，成本非常高昂，商用化进程缓慢。 所以，打进热线号码后转接，必须是人工台的，消费者一下子就不耐烦了。 如今的电视购物先驱者、迈阿密的HSN虽然已经开始尝试，但终究没有活到后世，就是因为很多体验流畅性的节点没打通，最后惨死。电视购物那么大的传媒成本投下去，却只能同时接待少数几个客户，如果客单价不够超高净值，根本弥合不了宣传成本。 可电视购物的节目中、旁白音宣读的热线电话号码又不可能太多，最多只能两三个，所以转接是一个无法回避的问题。 美国真正把电视购物做大做强、并且活到最后的巨头，如QVC等，都是1986年才开始崛起的，原因就是自动交换机和分机转接已经成熟了（大约84、85年开始普及）。 而中国人真正引入自动程控交换要88年，靠的是华为实现的国产化。 但是，顾骜要面对的客户，与HSN却截然不同。 潜在消费者没有耐心，潜在加盟商却很有耐心。 因为前者是花钱的，后者是赚钱的。花钱的时候体验一定要流畅，一个不爽就不花了。赚钱的时候只要让他看到希望，再费事儿也是愿意忍耐的。 而且，顾骜要拉拢的加盟客户，摆在“电视购物”这个领域横向对比，都算是“超高净值客户”了——单个电话打进来，只要接线员一通忽悠后，敲定了意向，采购个十几二十台（五款游戏、新旧版打包卖），一下子就是一两万美金的销售额。 跟HSN那些一个电话打进来，最多只买几百美元货的客户完全不是一个数量级的。 只要有几十号接线员，足够撑起整个美国市场。 当然，这些细节上的营销设定，顾骜并没有过问。 是靠史玉朱自己想出来的，顾骜只是最后过目了一遍，然后批示可行。 哦，另外还有一点细节——其实史玉朱是故意骗人，从201号客服开始排起的，目的就是显得天鲲娱乐的机器很热卖，咨询的人太多，所以接线员不够用，好让美国街机厅老板们产生手快有手慢无的错觉。 其实001到199号客服根本不存在。 …… 佛罗里达州，沦陷。得克萨斯州，沦陷，路易斯安纳州，沦陷…… 一个个保守、深南，跟北方流行元素尿不到一壶里的市场，渐渐被天鲲娱乐打开，实现了零的突破。订货周期再次往后排，又进入了供不应求的阶段。 最晚的订单甚至说好了5月底之前交货——而到时候，甚至雅达利的山寨仿品都已经上市了。 但对方给了几个点的定金，并且说好了融资租赁的合作模式、先拿到了几台相当于定金的体验机，倒也安抚了下来，愿意等。 后续市场就这么被天鲲娱乐提前透支占领了。 到最后，连阿肯色州的小石城都被攻克了，小石城最大的街机厅运营商刚好要淘汰一批雅达利三年前的旧机器，然后引进了天鲲娱乐的新货。 这可是当年需要101空降师才能送黑人上学的保守州，前年才因为克琳顿州长的开明融合才化解了几分暮气。连这样的地方都被拿下了，显然天鲲娱乐的机器已经突破了文化差异的次元壁。 当然了，整个宣传活动中，天鲲娱乐并没有暴露出哪怕一分半点的“这是一家外国公司”的迹象，千方百计把自己包装秤美国本土品牌。 在宣传片中，某几处若隐若现地点名“公司拥有一支来自乔治敦大学的创业者团队”，作为彰显公司技术含量的元素。 这并不难做到，因为Tencoin的发音还是挺符合英语本身拼写规则的。就像索尼的SONY刚进入美国的前几年，普通消费者也没意识到SONY其实是曰本货，所以历史上索尼的国际化成功度远超其他曰本同行。 直到88年索尼收购了当时好莱坞八大发行商之一的哥伦比亚电影公司，激起了美国媒体的全面民族主义渲染讨伐，才导致索尼的日系底细被彻底刨露在底层美国人民面前。 而只有Nintendo（任天堂）这种明显拼写拗口的音节，才会激起美国人的民族文化抵触感。所以说一个听起来不像东亚化的英文名，对于品牌国际化真的是非常重要。 后世OPPO和VIVO手机在东南亚市场大杀四方时，一个重要的成功因素，就是OPPO/VIVO读起来远比HUAWEI更像欧美品牌。于是菲马印泰越的普通吃瓜群众，都把OV兄弟当欧洲潮牌买了。