第九十九章新闻发言人罗燕
危机公关一直是不少国内企业的“软肋”。 遇重大危机致死的产品比比皆是：譬如三株口服液、秦池酒等等，这正是“千里之堤，溃于蚁穴”。 在中国企业群雄榜上，三株是一个绕不过去的名字。 从1994至1996年的短短三年间，三株销售额从1个多亿跃至80亿元; 从1993年底30万元的注册资金到1997年底48亿元的公司净资产。 三株在全国所有大城市、省会城市和绝大部分地级市注册了600个子公司，在县、乡、镇有2000个办事处，吸纳了15万销售人员。 正如其迅速崛起一样，三株的失败，来得是那样突然。 时至今日，人们仍然为之唏嘘不已。 正如之前我们提到，危机伴随着任何一个组织的发展和个人的成长，从企业成立之日起它便形影不离。 危机管理水平的差异，便导致了不同组织和个人结局的不同。三株的决策失误和管理失控，播下了日后衰落的种子。 三株管理层在新华社的一次年会上宣读了《争做中国第一纳税人》的报告。 设想到20世纪末，完成900亿元到1000亿元销售额，成为中国第一纳税人，其勃勃雄心溢于言表。 这种盲目扩张和多元化战略，进一步导致机构的爆炸式膨胀和管理失控，以及高速发展阶段的产品虚假宣传。 管理层在危机事件管理中一味强调自身利益、忽略公众感情和消费者权益的态度和行为，更直接引发了三株帝国的迅速崩溃。 1996年，湘南常德退休老人陈伯顺在喝完三株口服液后去世，其家属随后向三株公司提出索赔，财大气粗的三株则拒绝给予任何赔偿，坚决声称是消费者自身问题。 遭到拒绝后陈伯顺家属一张状纸将三株公司告上法院。 三株败诉后，20多家媒体炮轰三株，引发了三株口服液的销售地震。 三株帝国从此陷入全面瘫痪状态。 三株公司在危机应对中的表现，极其不成熟，就事论事。与消费者争论不休却忽视危机公关。 最终三株付出巨大代价。 广源饮品，同样是食品饮料行业，这方面的危机公关，是重中之重。 面对信任危机这种问题一定要慎重。 如果处理失当，很有可能危及生存。 对于广源饮品说，第一时间积极主动的应对态度，能够在最短的时间内，成功化解危机； 而消极被动的应对态度，则有可能恶化危机事件的不利影响，造成不可挽回的损失。 九个核桃在这次风波中被披露的所谓食品添加成分，甲醛是公认的高致癌物。 这条消息一经报纸公开立刻引起连锁反响。 九个核桃的食品安全，在全川各地都要受到广泛质疑，产品生产和销售受到严重影响。 叶风组建公关组，特批下经费，不是白吃白喝的。 这一刻，叶风在飞机上联系不了。 公关组沈欢就站出来了。 面对本职工作，沈欢一脸凝重。 将危机预案中的措施，一一讲出。 “……通过这一系列的积极应对行为。” “一方面，消费者可以看出广源饮品的积极主动的应对态度；” “另一方面，也可以看出广源饮品对九个核桃安全性的信心。” “这样一来，无疑使得事件向着有利于我们的方向发展。” 韦宏杰知道，得马上做决定了。 环视四周，各位副总都同意地点点头，坚决地说： “按预案执行吧。” …… 1998年9月21日上午，蓉城广源饮品紧急发出郑重声明： “否认产品“九个核桃”含有甲醛。” 广源饮品发言人称，九个核桃的配方配料中不含有甲醛，加工工艺过程中从未使用含有甲醛物料，并且使用的原辅料均符合国家标准。 在得知九个核桃被部分商家下架的消息后，广源饮品立刻对九个核桃实施标准检测，并已将产品送蓉城权威检测机构（国际公认的）进行测试。 “我们会在今天下午正式对外公布进一步检测结果。下午如果出不了结果，我们晚上连夜检测，今天务必给广告消费者一个胶带。” 广源饮品的新闻发言人，一个美丽的女孩，罗燕！ 女孩柳眉凤目，年不到20，发言却是老练至极。 面对记者，侃侃而谈。 自信淡然，微笑面对。 发布会上的记者，都惊讶无比。 广源饮品反应太快了，发言人女孩太漂亮了。 尤其是一口普通话，字正腔圆，像是播音专业出身。 一些记者对着罗燕不停拍照，消息灵通人士，已经在暗中散布罗燕的身份了。 这是罗区长的女儿。 报纸上该如何写，应该有了分寸吧。 但同样有不长眼的。 蓉城综报，作为蓉城一家综合性报社，股东大部分是民营企业。 一向以作风大胆著称。 什么事情都敢上报。 这次“九个核桃卷入含【甲醛】风波”的报道，就是郑主编亲自挑的稿子。 蓉城综报已经和广源饮品杠上了。 罗远平得到郑主编嘱咐，一定要在广源饮品的发布会上，找些读者喜闻乐见的丑恶事件。 罗远平上前问：“我是蓉城综报的罗远平。罗小姐，甲醛是公认的高致癌物。九个核桃被暴食品添加成分含有甲醛。难道为了群众安全着想，广源饮品不应该先停止生产、下架全部产品吗？” 罗燕神情不变，平静地对着话筒说： “这些不负责的报道，仅仅是少数媒体体哗众取宠的一家之言。” “我们已经致电楣山食品药品管理局，局长出差多日，局内并没有完整的检测报告，证明九个核桃含有甲醛。” “不仅如此，广源饮品还对大富集团旗下金丽商贸公司，在既未公布相关检测报告，又未得到生产企业确认的情况下，贸然通过媒体发布消息，给“九个核桃”品牌造成损害的极不负责行为。” “郑重声明：保留诉讼法律的权力。” “对一些不负责的媒体，也要追究法律责任！” 罗燕这番话，越说越严厉，掷地有声。 罗远平已经被说傻了，这个小女生厉害啊。 还要反过来追究责任，他当然是清楚的，正式的检测报告，根本没有，根本没有权威机构敢出具。 他期期艾艾地，说不出话来。 …… PS：到这里作者忍不住要出戏了，对比三株的发展，竟然不比本书的广源饮品慢，有书友批评主角发展太快是不是太假了？只能说，现实比小说还要精彩！！！